清华经管学院
现代企业营销管理提升研修班
一、课程概述：
随着经济的快速发展，市场竞争也越来越激烈，优秀企业的产品需要优秀的平台来实现价值，如何让合适的产品找到合适的人群是现代企业实现销售目标的制胜法宝。本课程应广大企业要求，专门针对企业营销开发了系列课程，旨在帮助企业有效提升营销部门的管理能力，摆脱传统营销管理的束缚，树立全新的营销管理理念，掌握实际操作方法，有效提高整体企业的营销管理水平。
二、目标学员：主管营销及销售的副总裁、副总经理、营销总监、企划经理等。（额满即止，小班授课）
三、授课时间：2011年12月9-11日（周五、六、日），2012年1月6-8日（周五、六、日），每次三天，共计六天。
四、学费：RMB25000元/人
五、课程目标：
• 全面提升管理人员营销管理水平
• 培养国内国际先进营销战略管理思维
• 提高客户关系管理能力
• 了解企业营销定位方法并具体化
• 了解国内国际营销未来发展趋势
六、课程设置及师资力量
模块一：营销实战案例分析
营销管理是一门源于实践又复用于实践的艺术，对于优秀的营销管理者而言，在变幻多端、竞争激烈的市场环境中，拥有广袤的眼界和丰富的实战经验是非常重要的。本课程精选著名企业的经典案例，采用哈佛商学院成功的案列教学模式，通过教师、学员之间的互动，激发学员积极思考和讨论，共同对案例进行解剖分析、实战模拟，从而培养学员判断、分析和解决问题的能力，使其成为能够适应激烈的竞争环境、面对复杂的营销问题进行高效决策、使企业的营销战略有持续竞争力的优秀营销管理人才。
担纲主讲：清华经管学院 郑毓煌教授
课时：共计8学时（即6小时/1天）
郑毓煌
清华大学经济管理学院市场营销系 教授、博士生导师
清华大学经济管理学院市场营销系博士项目主任
清华大学中国企业研究中心研究员
郑毓煌教授毕业于美国哥伦比亚大学商学院（营销学博士） 曾在美国Fordham大学商学院任教以及摩托罗拉公司和康柏电脑公司等全球500强公司的营销和战略规划部门工作。目前是美国营销科学院（MSI）会员，中国《营销科学学报》编委，国家自然科学基金管理科学部十二五发展战略规划咨询专家、重点项目评审专家和项目后评估专家，教育部全国博士生论坛（管理学）营销学科总协调人，以及中央电视台、中国国际广播电台等多家媒体的特约评论专家。
郑毓煌教授主持和参与了国家自然科学基金、教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目等多项国家研究课题，在国际国内顶级学术刊物上发表多篇论文，并曾多次获得国际国内营销界顶级学报及美国营销科学院等颁发的学术荣誉。他曾应邀到英国伦敦商学院、加拿大不列颠—哥伦比亚大学、美国乔治亚大学、香港科技大学、香港中文大学、香港城市大学、香港岭南大学、中欧国际工商学院、长江商学院、北京大学、复旦大学、上海交通大学、南开大学、中山大学、厦门大学、深圳大学等国内外顶尖大学及商学院进行演讲，在美国营销科学年会（SMS）、美国消费者研究协会年会（ACR）、美国消费者心理协会年会（SCP）、美国判断与决策科学协会年会（SJDM）、中国营销科学学术年会（JMS）等多个国内外营销学术界顶级会议进行主题演讲及论文演讲，并担任沃顿商学院互动媒体创新中心中国会议的联合主席。
郑毓煌教授在清华经管学院为MBA、硕士博士研究生、EDP高层管理培训及EMBA等讲授新营销理念、战略营销规划、营销管理、消费者行为、营销调研等课程。他指导的多位学生获得“教育部全国博士生论坛（管理学）优秀论文”、“中国营销科学学术会议优秀论文”、“中国营销科学博士生研究基金”、“清华大学优秀毕业论文”等荣誉。他还担任清华-INSEAD高级培训项目的学术主任、清华营销实战案例分析高级培训项目的责任教授，清华-中欧-哈佛高层经理培训、清华-IFM-HEC高级时尚管理、中国企业CEO等项目的主讲教授，并应邀为国内外多家企业和机构如青岛海尔、国家电网、中国银行、中国建设银行、中国移动、中国南方航空、首都机场、三元食品、东方资产、民族证券、阳光保险、诺德基金、国家大剧院、恒信钻石、香港永新、港华燃气、美国玛氏、可口可乐、辉瑞制药、日本三菱、野村综研、韩国SK、新加坡佳通轮胎、印尼华商等提供营销战略咨询和培训。
模块二：客户关系管理
本课程将着重介绍企业如何营销拓展客户，找寻核心客户群，建立以客户为中心的营销战略。如何打破传统的营销模式，建立企业与客户的良好关系，提升吸引和留住客户的能力，以及能从这些客户中吸引业务。探索真正的顾客价值并在交易之前、之中以及之后如何用定位赢得关注，用营销组合赢得信任，为学员提供客户关系建立并长久持续的具体方法。
担纲主讲：清华经管学院 陈荣教授
课时：共计8学时（即6小时/1天）
陈 荣
清华大学经济管理学院市场营销系 教授
清华大学经济管理学院EMBA国际项目学术主任
清华大学中国企业研究中心研究员
2004年获香港中文大学市场学博士学位，目前是美国营销科学院会员，美国市场营销协会会员，Journal of Marketing Trends期刊编委，《营销科学学报》编委，并为Management Science、《管理科学学报》、《心理学报》、《南开管理评论》等多家国际国内顶级学术期刊、会议、论文竞赛等担任评审专家。
研究领域包括：消费者行为、消费者满意度和后悔、服务营销、战略管理、营销战略与营销管理、价格策略、客户关系管理
陈荣教授主持和参与了包括国家自然科学基金委（重点项目和面上项目）、教育部人文社科基金、铁道部、西藏财政厅、中国国航等在内的多项国家、部委和企业研究课题。主持的自然科学基金项目在后评估中评比中获得优秀，多次获得省部级研究成果奖、营销领域学术奖和清华大学有关奖项。在Marketing Letters、 TQM & Business excellence、Motivation and Emotion、Journal of Business Research、系统工程理论与实践》、《中国软科学》、《南开管理评论》、《心理学报》等众多国内外优秀学术期刊上发表学术论文。
陈荣教授曾应邀在AMA、ACR、INFORMS Marketing Science等国际国内营销学术界多个顶尖会议上进行论文演讲或主题演讲，并曾受邀赴悉尼大学、香港大学、中国人民大学、日本阪南大学、西南交通大学做学术讲座。指导的博士生、硕士生多次获得清华大学优秀学位论文、JMS中国营销科学学术年会优秀论文奖。
在清华大学经济管理学院为MBA学生、高级经理培训项目、国际交流EMBA学生讲授消费者行为学、服务管理与创新、客户关系管理、市场与客户开发、谈判策略、广告透视等课程。曾受邀为中国移动、中国银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国石化、北京网通、北京邮政、天津港、丝宝集团、龙记集团等单位做培训。
模块三：管理心理学
心理因素影响市场价格波动，本课程的目标在于引导学员通过了解心理学的基础知识，重新认识自我，提供了营销管理心理学的全面最新研究成果，探索心理与行为的奥秘，通过大量的心理分析案例，剖析市场参与者的心理因素是如何影响产品的价格变化，如何分析顾客的消费心理，洞悉人力资本、社会资本与心理资本的关系，为企业营销管理人员提供有效的管理方法和心理测试工具。
担纲主讲：清华经管学院 郑晓明教授
课时：共计8学时（即6小时/1天）
郑晓明
清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系 教授
中国科学院心理研究所工业与组织心理学博士（1998年）
香港中文大学心理系人力资源管理项目研修（1997年）
美国哈佛商学院战略领导力课程进修（2007年）
麻省理工学院SLOAN管理学院IFF研究学者（2007年）
斯坦福大学商学院高级访问学者（2007年-2008年）
主要研究兴趣：领导力、战略人力资源管理、胜任力模型、人才决策、工作情绪与情绪智能、团队行为、领导学、绩效管理、组织学习与组织文化
讲授课程：卓越领导之道、管理心理学、战略人力资源管理 、组织行为学、领导与团队、谈判与沟通、积极心理学
郑晓明博士从事领导力、管理心理学、人力资源开发与管理、组织行为学、消费者行为等课程的教学与研究工作。近些年来，主持并参与了多项国际合作项目与国家级重点科研课题，共出版论著译著十余本，发表学术论文数十篇，是国内知名的人力资源与组织行为学专家。
模块四：交叉销售策略
交叉销售是一种新兴的营销方式，如何发现你所拥有客户的多种需求？你所在企业是否存在交叉销售的顾客和产品？本课程将引用大量的经典案例，使学员学会分析自己所在企业的产品和服务交叉销售的可能性，识别交叉销售的机会，了解交叉销售的前提、功能以及实现路径，从而开阔学员的营销思路，为扩大企业的销售范围和提升销售技巧打下坚实的基础。
担纲主讲：清华经管学院 李飞教授
课时：共计8学时（即6小时/1天）
模块五：营销理念与定位工具
你所在的企业到底应该具备什么样的营销理念？本课程将为企业提供定位钻石模型的创建、分析与应用。依据定位来确定适合企业的营销组合、产品、价格、服务、渠道、沟通的规划，通过对国内外著名企业案例的分析来了解国际企业定位的路线图以及本土企业定位的选择，从而改变传统的营销观念，为企业的营销管理带来价值最大化。该模型由清华大学经管学院李飞教授创建并为国内各大银行和金融机构等企业所应用。
担纲主讲：清华经管学院 李飞教授
课时：共计16学时（即12小时/2天）
李飞
清华大学经济管理学院市场营销系 教授、博士生导师
中国零售研究 中心常务副主任
中法高级时尚培训项目中方学术主任、经济学博士
中国市场学会常务理事、副秘书长
中国商业经济学会常务理事、学术委员会委员
李飞教授是中国有影响的营销学者，中国零售权威之一，享受国务院政府特殊津贴专家，北京市中青年骨干教师。曾赴法国巴黎第八大学、HEC商学院和美国弗罗里达大学进行学术访问和交流。主要著作有：《定位地图》、《定位案例》、《定位故事》、《十指营销》、《中国零售业发展历程》、《中国零售管理创新》、《零售革命》、《分销通路设计》和《分销渠道设计与管理》等。
近十年来参加和主持了20余项科学研究，包括国家自然科学基金重点项目、国家九五科技攻关项目、联合国粮农组织项目、商务部项目等，曾参加了国家十五商品流通发展规划、中国连锁经营“九五”、“十五”规划，国家零售业态规范标准、物流用语国家标准和外国商业投资管理办法等相关文件的论证与起草工作。
李飞教授为诸多著名企业提供过营销顾问及培训服务，包括交通银行、招商银行、中国建设银行、中国银联、中国银行、IBM公司、可口可乐公司、安利公司、惠普公司、TCL集团、正泰集团、燕沙集团、赛特集团、翠微集团等。曾在《市场报》、《中国经营报》、《中国改革报》、《中国民航报》、《北京青年报》、《中华商标》、《中国经济周刊》、《中国名牌》、《精品购物指南》、《中国环境报》开辟个人营销专栏。
